Оплата и возврат

Детский клуб «Lafakids»
(далее — «Клуб»)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ регулирует порядок оплаты и возврата денежных средств за абонементы Клуба, приобретенные через онлайн-платформу «Робокасса».

1.2. Осуществляя оплату на сайте Клуба, Клиент (Покупатель) подтверждает, что ознакомлен и безоговорочно согласен с настоящими условиями, а также с Публичной офертой и Правилами посещения Клуба, размещенными на сайте lafakids.ru.

1.3. Все расчеты осуществляются в российских рублях (RUB).

2. Порядок оплаты через «Робокассу»

2.1. Клуб использует агрегатор платежей «Робокасса» для безопасного приема онлайн-платежей.

2.2. Для оплаты доступны следующие способы:
*   Банковские карты платежных систем Visa, Mastercard, МИР.
*   Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и др.).
*   Интернет-банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Банк и др.).
*   Мобильные платежи (через приложения банков).

2.3. Процесс оплаты:
*   Выбор абонемента в разделе «Абонементы» на сайте.
*   Переход по ссылке в мессенджер WhatsApp к менеджеру
*   Заполнение короткой формы с данными ребенка и контактами родителя.
*   Перенаправление на защищенную платежную страницу «Робокассы».
*   Выбор способа оплаты и следование инструкциям системы.
*   После успешной оплаты Клиент автоматически получает электронный чек на указанный адрес e-mail, а также уведомление от Клуба (SMS или email) с подтверждением покупки и деталями абонемента.

2.4. Моментальное зачисление средств свидетельствует об успешной оплате. Абонемент активируется в день первого посещения, если иное не согласовано с администратором Клуба.

3. Условия и порядок возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
*   По инициативе Клиента (при отказе от услуги до ее фактического оказания):
*   Если возврат запрошен до даты начала действия абонемента и не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты — производится полный возврат суммы.
*   Если с момента оплаты прошло более 5 рабочих дней, но действие абонемента еще не началось, удерживается комиссия за обслуживание платежной системы (10% от суммы) и банковские издержки.
*   По инициативе Клуба: В случае отмены или невозможности оказать услугу по вине Клуба, Клиенту предлагается альтернативный вариант посещения или производится полный возврат средств без каких-либо издержек.

3.2. Действующие абонементы, по которым уже было совершено хотя бы одно посещение, подлежат возврату денежных средств на основании перерасчета.

Сумма к возврату рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = [Стоимость абонемента] — ([Количество посещенных занятий] × [Стоимость 1 занятия по разовому тарифу]) — [Комиссия платежного агрегатора (10%)].

Пример: Абонемент на 10 посещений стоимостью 7 000 руб. Отгуляно 3 часа. Стоимость разового посещения — 1 000 руб.
Расчет: 7 000 ₽ — (3 × 1 000 ₽) — 700 ₽ (10% комиссия) =
7 000 — 3 000 — 700 = 3 300 ₽ к возврату.

Оставшаяся сумма перечисляется на банковскую карту Плательщика в сроки, указанные в разделе 4 настоящих условий.

4. Сроки осуществления возврата

4.1. Заявка на возврат рассматривается Администрацией Клуба в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

4.2. Для оформления возврата Клиенту необходимо:
*   Направить письменное заявление на электронную почту Клуба lafakids@mail.ru с указанием ФИО плательщика, причины возврата и реквизитов для перечисления и банк.

4.3. После одобрения возврата денежные средства перечисляются на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

4.4. Срок поступления денежных средств на счет Клиента зависит от внутренних правил банка-эмитента и платежной системы «Робокасса» и обычно составляет от 5 до 30 календарных дней с момента одобрения возврата Клубом.

5. Контактная информация для вопросов по оплате и возвратам

· Электронная почта: lafakids@mail.ru
· Телефон: 8 800 201 56 80 (доб. 5)
· График работы администрации: Пн-Пт: 09:00-21:00

6. Заключительные положения

6.1. Клуб оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ. Актуальная версия всегда публикуется на сайте lafakids.ru в разделе «Оплата и возврат».

6.2. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае невозможности достичь согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Клуба в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

---

Приложение: Образец заявления на возврат (можно заполнить онлайн или отправить по email)

Заявление на возврат денежных средств

Кому: Директору детского клуба «Lafakids»
От: __________________________ (ФИО плательщика)
Контактный телефон: ___________
Электронная почта: _____________

Заявление

Прошу вернуть денежные средства в размере __________ руб., оплаченные «» ____ 20 г. за абонемент (номер абонемента _______).

Причина возврата: ________________________________________________________
(например: отказ от услуги до начала посещений, болезнь ребенка и т.д.)

Реквизиты для возврата:

· Способ оплаты: Банковская карта / Электронный кошелек
· Банк-эмитент (если известно): _

К заявлению прилагаю: [справку от врача / иной документ] (при наличии).

«» ____ 20 г. _____________ / Подпись /